USCIS Emma: Todo lo que Necesita Saber

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¿Está deseando vivir, trabajar o estudiar en Estados Unidos? En primer lugar, necesita reunir toda la información del USCIS para empezar. El Servicio de Ciudadanía e Inmigración de los Estados Unidos (USCIS) es la organización gubernamental oficial que supervisa la inmigración legal a los Estados Unidos.

Si has visitado los sitios web del gobierno, ya sabes lo difícil que resulta filtrar la información que necesitas (a veces está desactualizada). Pues bien, no te preocupes más; USCIS Emma te cubre las espaldas. USCIS Emma es un asistente virtual que ofrece asistencia en materia de inmigración que usted puede necesitar.

Al final de este artículo, le habremos presentado a Emma y le habremos explicado cómo puede serle de ayuda. ¿Listo? Empecemos.

¿Qué es Emma para el USCIS?

Conseguir información gubernamental ha sido una pesadilla para la mayoría de los ciudadanos. Por su parte, las agencias gubernamentales viven momentos difíciles al responder a toneladas de correos electrónicos que llegan a sus bandejas de entrada cada día.

Mientras buscaba formas de ayudar rápidamente a los solicitantes con información precisa y responder a las numerosas peticiones de tener una herramienta de autoayuda, el USCIS presentó al mundo a “Emma”.

Emma no es una persona real. Es una función de chat generada por ordenador que utiliza la inteligencia artificial para responder a sus preguntas sobre inmigración y ayudarle a comprobar su estado de inmigración. Emma trabaja con más eficacia que un asistente humano virtual y ayuda a los visitantes a navegar por el sitio web del USCIS y a encontrar información precisa rápidamente.

Lo mejor es que puedes comunicarte con ella con tus propias palabras. No necesitas aprender conocimientos de informática para compartir con ella.

Emma fue nombrada en honor a Emma Lazarus, una ciudadana dedicada y apasionada que tenía un gran corazón para ayudar a los inmigrantes. Un poema que escribió (“El nuevo coloso”) está inscrito en la base de la estatua de la libertad y retrata su sinceridad a la hora de ayudar a los inmigrantes. Nuestra Emma se inspira en ella y tiene el mismo celo y compromiso.

¿Quién Utiliza USCIS Emma?

Muchas de las personas que visitan el sitio web del USCIS son personas indocumentadas o inmigrantes que buscan un estatus legal en los Estados Unidos. Estas personas llevan información personal y sensible y buscan sitios web seguros para buscar ayuda.

Antes de compartir información sensible, compruebe si está conectado de forma segura al sitio web oficial del USCIS del Departamento de Seguridad Nacional. El sitio debe tener un candado cerrado en el HTTP y una bandera de Estados Unidos.

Nota: El gobierno de los Estados Unidos no guarda ninguna información compartida con Emma. Así que los inmigrantes no tienen que preocuparse de que su búsqueda de información les lleve a la sopa caliente. 

Las personas que también necesitan información precisa se ponen en contacto con Emma. A veces los usuarios acceden a contenidos archivados que son engañosos y no reflejan la política actual.

Sorprendentemente, Emma responde a más de un millón de preguntas cada mes. Es de esperar que esta cifra aumente, ya que su base de conocimientos crece constantemente y se está volviendo más inteligente. Por ejemplo, ahora puede proporcionar más información relacionada con tu búsqueda.

Estas son algunas de las preguntas que más gente le hace a Emma;

  • ¿Cómo puedo cambiar los datos personales en su cuenta del USCIS?
  • ¿Cuál es el procedimiento para traer a un familiar a los Estados Unidos?
  • ¿Cómo puedo acceder al examen de civismo de práctica?
  • ¿Qué necesito para estudiar en los Estados Unidos?
  • ¿Cómo puedo recibir la autorización de empleo?
  • Cómo me convierto en ciudadano legal de los Estados Unidos

 

¿Cómo Puedo Contactar con USCIS Emma?

Cuando visite el sitio web del USCIS, verá una hermosa cara sonriente en la esquina superior derecha de su pantalla. Esa es Emma. Otras páginas tienen el icono “necesita ayuda” en la parte inferior.

Haga clic en el icono “¿Necesita ayuda? Pregúntale a Emma” para empezar. Aparecerá una ventana de chat. Procede a escribir la pregunta a la que buscas respuesta y Emma te responderá por escrito.

La cosa se pone aún mejor porque Emma también puede hablar contigo. Sólo tienes que hacer clic en el icono del altavoz y preguntarle todas las dudas que tengas. Habla con fluidez en español e inglés y funciona mejor en dispositivos móviles, ordenadores de sobremesa, tabletas y ordenadores.

¿Cómo Puedo Preguntar a Emma sobre el Estado de mi Caso?

Para consultar el estado de su caso, deberá seguir el procedimiento descrito. Cuando aparezca la ventana de chat, comience escribiendo una breve consulta.

Por ejemplo, hola Emma. Te escribo para comprobar el estado de una solicitud que hice el 12 de enero a través de San Diego.

Emma te pide tu nombre, número de expediente, número de recibo, número de teléfono, dirección de correo electrónico y ubicación y te proporciona la información que necesitas. Si los datos no están disponibles, te pone en contacto con alguien que puede responder a tus preguntas.

También puede seguir el estado de su caso registrándose en una cuenta en línea del USCIS. La cuenta permite a los usuarios recibir información en tiempo real sobre el estado de su caso u otra ayuda en su bandeja de entrada segura.

También puede comprobar el estado en línea visitando el sitio web oficial. Sin embargo, debe tener su número de caso para acceder a la información en línea. La mensajería en línea puede no ser conveniente ya que puede no recibir la información solicitada. El sistema no está dentro de la seguridad del USCIS, por lo que los agentes pueden retener cierta información por motivos de seguridad.

También puede llamar al centro de servicios o escribir una carta de comprobación de estado a la oficina del USCIS en la que presentó su solicitud.

Nota: Emma no tiene control sobre los retrasos que puedan surgir y que pueden afectar a los plazos de tramitación.

¿Cómo Puedo Hablar con un Agente en Vivo en el USCIS?

Supongamos que Emma no encuentra la información que necesitas en el sitio web del USCIS o que los datos no responden adecuadamente a tu pregunta. En ese caso, le remite a un chat en directo o a una llamada en la que habla con un representante del servicio de atención al cliente. Ella reenvía el registro del chat al agente, que entonces examina la cuestión y ofrece la ayuda necesaria.

También puede llamar al número del centro de contacto del USCIS si tiene consultas complejas. El USCIS proporciona un número gratuito (1-800-375-5283) para las personas que se encuentran dentro del estado unido. Una vez que realice la llamada, pasará primero por un sistema de respuesta de voz interactivo. Si presenta una consulta compleja, puede solicitar que le pongan en contacto con un agente en directo, normalmente un empleado contratado.

Su primer encuentro con un agente en vivo le proporciona información general. Si el primer agente no puede resolver el problema, su llamada se transfiere a un funcionario del USIS y a un supervisor.

Si el caso requiere su presencia física, el supervisor crea una solicitud de servicio y la dirige a la oficina del USCIS. Alternativamente, pueden ponerle en contacto con sus oficinas de campo, internacionales o de asilo para que reciba asistencia física. 

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